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美的柜式空调安装当天出故障 联系售后遭遇推托

发布时间:2021-09-23 22:56

  据张先生介绍,6月28日,他在福新路一电器卖场,购买了一台6000多元的美的柜式空调。7月2日,售后人员上门为他安装空调。张先生打开空调试用,才开了一小时,空调竟然自动关机了,之后又重试了几次,空调仍然自动关机。张先生马上联系安装售后人员,可对方表示日程已经排满。张先生拨打卖场客服要求派人检修,客服表示,24小时内就会有人上门查看。可昨日下午,眼看已经过去24小时,张先生仍未等到上门检修人员,他又致电客服要求退机,结果客服人员仍表示,让他安心等待,不要着急退换。

  张先生认为,空调维修迟迟不上门,卖场又不愿退换,而再过2天,就过了7天退换期,到时候可能想退都退不了。张先生担心卖场施了“缓兵之计”,故意拖延时间不让自己退换货。

  昨日,卖场客服相关负责人纪女士表示,可能是由于夏季到来售后业务量太大,导致上门服务不及时,她会马上联系相关人员解决问题。昨日傍晚,记者从张先生处得知,卖场人员已致电告诉他,空调的确存在一定问题,可以不用再做检测,会有人上门办理退换货手续。

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